【心塞】姑娘价值7000元的LV包在托运中“消失”航空公司的赔偿…

  10月14日,她搭乘马来西亚航空公司(以下简称“马航”)的MH0003航班,从伦敦飞往马来西亚吉隆坡,经转机搭乘MH0388航班,最终抵达上海浦东机场。而LV水桶包就被放在了她的托运行李箱里,箱子没有上锁。

  在到达吉隆坡时,因为飞机的轮胎故障,李小姐等一众乘客在机上停留了一个多小时后,才乘坐摆渡车进入吉隆坡的航站楼。

  “按规定,转机的话中途是不需要去取托运行李的,所以我们照常登机”,李小姐回忆,北京时间10月15日下午2点左右,飞机抵达浦东机场,下飞机后,李小姐就和同行的朋友一起,去指定转盘取托运的行李。

  “马航在上海行李的代理是东航,不过我们在转盘前左等右等,很长时间过去了,却始终没看到我的箱子。”

  10月17日下午2:45,丢失的行李箱终于被送到了宁波家中,李小姐迫不及待地便打开箱子,想查验行李是否都在。

  意想不到的事发生了!箱子里少了一个在英国购买的金色罐子,同时,原本放LV水桶包的防尘袋里,竟放了李小姐的洗漱包,而LV水桶包不翼而飞了!

  李小姐傻眼了,她赶紧在快递员提供的不正常行李地面运送交接单上,写下了自己丢东西的详情,以及LV包的价值。

  询问同行的朋友后,得知对方也丢了东西,“但她的箱子里并没有贵重物品,所以只是丢了一些巧克力,最蹊跷的是,我朋友的箱子是上了锁的!这都能丢……”

  气愤不已的李小姐马上拨打110报了警,不过宁波警方获悉此事后,建议李小姐向上海浦东警方报案,同时,李小姐没敢耽误,马上联系了马航在中国的行李代理方——东航。

  10月18日16:51,署名是“东航浦东行李查询T2查询室”的机构给李小姐发来了第一个回复邮件,写道:“我处是上海浦东机场马来西亚航空的行李代理,对于您的行李问题我处非常抱歉,刚得到马航的回复,贵重物品不可托运的,还有您的赔偿额度较大,已经超出上海站马航的赔偿权限,建议您找马来西亚航空客服申诉。”

  气不过的李小姐又在个人的微信和微博上发布了此事,一经发出,便引来众多网友评论,有好几个人都表示,自己也曾遭遇托运行李被开箱的事,大部分都无处维权,最终不了了之。

  在李小姐的追问下,10月19日09:54,东航浦东行李查询T2查询室再次回复,

  ,“这跟我丢失的价值相差也太多了吧!所以他们建议我联系马航客服,而这客服也没有联系电话,只有一个邮箱。”

  10月20日中午11:22,李小姐发了一封英文邮件给马航的投诉邮箱,直到24日下午5点,她终于收到了回复信息,然而对方只是希望她提供更多相关细节信息,

  “还好我出发前购买了相关的一些行李保险,对方跟我说,单件物品最高能赔付我1000元人民币,但需要航空公司提供相关证明我东西被偷、行李异常等信息,可现在这航空公司根本不理会,我能怎么办啊?”而1000元的赔付确实也离李小姐的损失相差甚远。

  26日,记者联系了东航浦东行李查询T2查询室,一名陈姓工作人员回复,根据马航的委托,东航负责在行李延误时帮助乘客填写事故单,也可以为乘客处理箱子遗失或者损坏的问题。

  这样的反馈显然不能让李小姐满意,记者专门就此事采访了宁波一家旅行社,旅行社工作人员张女士说,“这类托运行李内贵重物品遗失的情况,我们的旅客也遭遇过,包括去俄罗斯、北欧、西欧、东南亚国家等旅行,都发生过类似事情,有客人丢失了GUCCI的皮带,也找航空公司投诉了,但拖了很久都得不到回复,最后都自认倒霉了。”

  张女士还告诉记者,现在很多箱子都采用海关锁,海关有权打开托运的行李箱,有些制度严格的国家的海关开完箱,会留下一张纸条,但也有一些国家的海关,打开了不会有任何痕迹,行李在经过好几个机场和好几个国家的海关后,真的很难说清在哪个环节出了问题。

  “而且这事很难举证,哪怕买了保险,那保险公司也需要双方来证明,如果你提供不了足够证据来证实,贵重物品就是在托运过程中丢失了,那么最多只能按常规情况,赔偿一定的额度,而这肯定到不了贵重物品的价格。”所以张女士根据多年经验,提醒更多旅客,特别是自由行的旅客,尽量不要在托运行李箱里放贵重物品,一旦遗失,很难维权。

  如果退税物品在托运行李中,应首先办理登机手续,贴上行李条,然后前往海关办公室。出示:贴有行李条的行李、护照和登机牌。海关查验和退税后,把贴有行李条的行李放到旁边的自助托运台。

  很多朋友有习惯将笔记本电脑或者一些重要证件放在行李箱中。这样的做法是绝对不可取的。由于托运行李有可能被暴力的对待、被盗,贵重物品应该放在统一的随身携带的小包里。在上飞机之前,大家可以购买一些特殊标记的贴纸和挂牌,将行李做一些标记,这样也可以避免行李错拿的情况,从而导致行李丢失。

  当我们确认行李已经托运,但在行李转盘处找不到行李。此时你要做的第一件事就是前往行李查询处进行登记,并且尽可能清楚地描述你箱子的品牌(这个最重要)、颜色、大小、特征、材质,留下联系方式后工作人员会给你一个查询编号和回执单,之后就可以通过WorldTracer全球行李查询系统直接查询。

  报失后一段时间(不同公司规定不同,一般是3-7天)行李还找不到,就可以开始索赔了。每个航空公司官网上都有时间规定、价值估算等信息。

  一般情况下,航空公司对行李丢失的赔偿是根据重量来计算的。以南航例,旅客的托运行李全部或部分损坏、丢失,赔偿金额每公斤不超过人民币100 元(国际航班为30美元或等值外币,下同)。如行李的价值每公斤低于100元时,按实际价值赔偿。所以,在购买机票的时候,应该为行李购买保险,保险公司会有额外的赔偿。

  行李丢失是可以索赔。无论是行李丢失还是损坏,都有制定相关的赔偿措施,不过各家公司的赔偿标准不同,金额也根据舱位不同有很大差异,如果遇到行李遗失的问题,大家可以到各大公司网站上查询。

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